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Erstelle eine professionelle PowerPoint-Präsentation mit dem Titel 'Optimierung des Laptop-Bestellprozesses nach ITIL 4'. **Gliederung:** 1. Ausgangslage & Schwachstellen - Keine Standardisierung: Freitext im PDF, keine Pflichtfelder → unvollständige oder falsche Angaben - Hoher manueller Aufwand: E-Mail, Weiterleiten, Nachfragen → Medienbrüche und Verzögerungen - Keine Transparenz / kein Tracking: Status unklar, kein zentrales System 2. ITIL 4-Massnahmen zur Verbesserung - **Standardisierung:** Gerätekatalog, Pflichtfelder, Templates - **Automatisierung:** Self-Service-Portal, Genehmigungsworkflow, automatisches Ticketing - **Transparenz & User Experience:** Statusanzeige, Benachrichtigungen, SLA-Anzeige - **Klare Rollen:** Requester, Genehmiger, Einkauf, IT - **Kontinuierliche Verbesserung:** Auswertung, Analyse, Optimierung 3. Neuer Request-Workflow (5 Schritte) 1. Request erfassen im Self-Service-Portal 2. Automatische Prüfung & Genehmigung 3. Bestellung durch Einkauf 4. Einrichtung durch IT 5. Übergabe & Ticketabschluss 4. Nutzen & Ausblick - Schnellere Bearbeitung & höhere Transparenz - Weniger Rückfragen & Medienbrüche - Zufriedenere Mitarbeitende & effizientere IT-Prozesse
This presentation analyzes weaknesses in the current laptop ordering process, such as lack of standardization and manual efforts. It proposes ITIL 4 improvements including automation, clear roles, and
The slide's title, "Optimierung des Laptop-Bestellprozesses nach ITIL 4," focuses on optimizing the laptop ordering process according to ITIL 4 standards. Its subtitle describes the presentation as an overview of improving the IT service request process based on ITIL 4 principles.
Präsentation zur Verbesserung des IT-Service-Request-Prozesses gemäß ITIL 4-Prinzipien
The presentation agenda outlines the current situation and weaknesses in processes, focusing on issues in standardization, effort, and transparency. It then covers ITIL 4-based improvements for standardization, automation, and roles; details a new 5-step request workflow; and highlights benefits like faster processing and future optimizations.
Analyse der aktuellen Prozesse und identifizierter Schwächen in Standardisierung, Aufwand und Transparenz.
Einführung von Standardisierung, Automatisierung, Transparenz und klaren Rollen basierend auf ITIL 4.
Beschreibung des optimierten 5-Schritte-Prozesses vom Request bis zur Übergabe.
Vorteile wie schnellere Bearbeitung, höhere Transparenz und zukünftige Optimierungen.
This section header slide introduces the first part of optimizing the laptop ordering process according to ITIL 4, focusing on the initial situation and weaknesses. It specifically highlights the identification of current problems in the existing laptop ordering process.
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Identifizierung der aktuellen Probleme im Laptop-Bestellprozess
The slide "Schwachstellen im Detail" highlights key vulnerabilities in a process, including a lack of standardization due to free-text PDFs and missing mandatory fields, leading to incomplete information. It also notes high manual effort from emails, forwarding, and follow-ups causing media breaks and delays, alongside a total absence of transparency from unclear status updates and no central tracking system.
This section header slide, titled "Optimierung des Laptop-Bestellprozesses nach ITIL 4," introduces Section 2 focused on ITIL 4 measures for improvement. It features the subtitle "Anwendung von ITIL 4-Prinzipien für effiziente Prozesse," highlighting the application of ITIL 4 principles to enhance process efficiency.
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Anwendung von ITIL 4-Prinzipien für effiziente Prozesse
The slide on "Standardisierung und Automatisierung" outlines key tools for standardizing device selection and request processes, including a device catalog for consistent choices and mandatory fields with templates for complete submissions. It also highlights automation features like a self-service portal for requests, an approval workflow to speed up processes, and automatic ticketing for efficient tracking.
The slide emphasizes enhancing transparency through status displays, notifications, and SLA indicators to improve user experience. It also covers defining clear roles for requesters, approvers, procurement, and IT to streamline processes, alongside continuous workflow improvement via evaluation, analysis, and optimization.
This section header slide, titled "Optimierung des Laptop-Bestellprozesses nach ITIL 4," introduces Section 3 on the new request workflow for laptop orders, structured in five key steps. The subtitle provides an overview of the optimized process aligned with ITIL 4 principles.
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Überblick über den optimierten Prozess.
The slide outlines a step-by-step workflow for processing laptop orders in a self-service portal, starting with employees digitally capturing requests using mandatory fields and a device catalog for standardization. It proceeds through automatic approval by the system and approvers, procurement by the purchasing team, IT setup with standard software and configurations, and final handover with ticket closure and user confirmation.
Schritt 1: Request erfassen im Self-Service-Portal Mitarbeiter erfasst Laptop-Bestellung digital mit Pflichtfeldern und Gerätekatalog für Standardisierung. Schritt 2: Automatische Prüfung & Genehmigung System prüft Anfrage automatisch und leitet Workflow an Genehmiger weiter für schnelle Freigabe. Schritt 3: Bestellung durch Einkauf Einkaufsteam platziert Bestellung basierend auf genehmigter Anfrage im zentralen System. Schritt 4: Einrichtung durch IT IT rüstet Laptop mit Standard-Software und Konfigurationen für sichere Bereitstellung vor. Schritt 5: Übergabe & Ticketabschluss Gerät wird übergeben, Ticket geschlossen mit Status-Update und Benutzerbestätigung.
Source: Optimierung des Laptop-Bestellprozesses nach ITIL 4
This section header slide introduces the fourth part of the presentation on optimizing the laptop ordering process according to ITIL 4. It focuses on the benefits of the optimization and future perspectives.
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Vorteile der Optimierung und zukünftige Perspektiven
The slide titled "Erwartete Vorteile" outlines key expected benefits of an improved process, including faster handling and greater transparency to reduce inquiries and prevent media disruptions. It also highlights enhanced employee satisfaction through better user experience and more efficient IT operations via automated workflow control.
The conclusion slide summarizes that ITIL 4 optimization results in a seamless process, followed by thanks for the audience's attention. It includes a call to action to implement a self-service portal to enhance efficiency.
Die ITIL 4-Optimierung führt zu einem reibungslosen Prozess. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Implementieren wir das Self-Service-Portal für mehr Effizienz!
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