Évolution Mission Infogérance CANAL+ (N1→N2)

This introductory slide provides context on a strategic committee addressing the evolution of the team's scope. It covers skill enhancement, extended responsibilities, transformation from N1 to N2 expertise, and enrichment of the CANAL+ service catalog.

Introduction

• Contexte : Comité stratégique sur l'évolution du périmètre
• Montée en compétences et extension des responsabilités de l'équipe
• Transformation du rôle initial N1 vers expertise N2
• Enrichissement du catalogue de services pour CANAL+

This slide, titled "Missions initiales (Niveau 1)," lists entry-level IT tasks at CANAL+. Key activities include resolving simple incidents and requests for office systems/networks, preventive maintenance, replacing defective IT/TV hardware, modifying network cabling, assisting external technicians, and restarting servers per existing procedures.

Missions initiales (Niveau 1)

• Résolution d’incidents et demandes simples bureautiques, systèmes et réseaux
• Opérations de maintenance préventive (procédures / formations CANAL+)
• Remplacement de matériels défectueux (IT, TV)
• Modification de câblages réseau
• Accompagnement techniciens externes
• Redémarrage de serveurs (procédures existantes)

The slide details new Level 2 missions, including participation in business/office projects, Intune mastery for workstations, major incident alert management, kiosk/routine reinforcements (SDR, SDM, MCO Dalet), and evening/weekend support for Olympia HNO and CNEWS. It also announces an extension of the scope to four additional sites.

Nouvelles missions et extension du périmètre (Niveau 2)

• Participation projets métiers/bureautiques (quote-part N2)
• Mastérisation Intune postes bureautiques
• Gestion et communication alertes incidents majeurs
• Renfort kiosque et routines (SDR, SDM, MCO Dalet)
• Supports : Olympia HNO et CNEWS soir/week-end
• Périmètre étendu à +4 sites

This workflow slide outlines a team's evolution from "Niveau 1" basic incident resolution, preventive maintenance, and hardware replacement to advanced "Niveau 2" autonomy. It progresses through skill-building (e.g., Intune mastery, alert management), scope expansion (e.g., project participation, additional sites and support), delivering benefits like enhanced competencies, responsibilities, and value for CANAL+.

Une équipe en pleine évolution

{ "headers": [ "Étape", "Actions", "Bénéfices" ], "rows": [ [ "Niveau 1", "Résolution d’incidents et demandes simples, maintenance préventive, remplacement matériels, etc.", "Service de proximité initial" ], [ "Montée en compétences", "Mastérisation Intune, routines techniques (SDR, SDM, MCO Dalet), gestion alertes", " + Compétences" ], [ "Extension du périmètre", "Participation projets métiers, support distant Olympia HNO, CNEWS soir/week-end, +4 sites", " + Responsabilités, + Sites couverts" ], [ "Niveau 2", "Renfort kiosque, catalogue de services enrichi, équipe autonome", " + Valeur ajoutée pour CANAL+" ] ] }

Source: Évolution de la mission – Infogérance Service de Proximité CANAL+

The conclusion slide "Vers un service de proximité 2.0" highlights key benefits: a more autonomous and expert team, an enriched and structured service catalog, and improved reactivity with better operational coverage. It closes with thanks for attention, an invitation for questions or contact, under the subtitle "Prêts pour le futur!" (Ready for the future!).

Vers un service de proximité 2.0

- Équipe plus autonome et experte

• Catalogue de services enrichi et structuré
• Meilleure réactivité et couverture opérationnelle

Merci pour votre attention.

Des questions ? Contactez-nous !

Prêts pour le futur !

Source: Évolution de la mission – Infogérance Service de Proximité CANAL+