Generated from prompt:
מצגת בעברית המציגה את מסע הלקוח בארגון מרגע הגשת פנייה, תוך שילוב שני סגנונות עיצוב בכל שקף: גרסה שטוחה (Flat Illustration) וגרסה תלת־ממדית (3D Illustration). העיצוב בגווני ירוק בהיר, לבן ותכלת, סגנון נקי ומודרני, מותאם למנהל בכיר. מבנה השקפים: 1. שקף פתיחה – 'מסע הלקוח בארגון' עם שני חצאים: צד שמאל דמות לקוח שטוחה מול מחשב, צד ימין גרסה תלת־ממדית של אותה סצנה. 2. שקף פיצול – שתי אפשרויות 'תקלה' ו'בקשה' עם חצים ואייקונים, מוצגות בשני סגנונות (Flat ו־3D). 3. שקף תקלה – פילוח סוגי תקלות ומדדים, שני עיצובים זה לצד זה. 4. שקף בקשה – בקשות לפי נושא וזמני טיפול, שני עיצובים זה לצד זה. 5. שקף סיכום – תובנות וצעדי שיפור, מוצגות בשני סגנונות גרפיים.
Modern Hebrew presentation on customer journey from inquiry, splitting into faults/requests. Features flat vs 3D illustrations per slide in light green/white/sky blue. Covers breakdowns, stats, insigh
השקופית היא שקופית כותרת בשם "מסע הלקוח בארגון". הכותרת התת-עיקרית מתארת את חוויית הלקוח מהפנייה הראשונה ועד הפתרון המלא.
חוויית הלקוח מהפנייה הראשונה ועד הפתרון המלא
השקופית מפצלת בין פניית תקלה טכנית/שירותית בעיצוב שטוח (אייקון אזהרה ירוק בהיר וחץ תכלת לטיפול מהיר, סגנון נקי למנהל בכיר) לבין פניית בקשה חדשה בעיצוב תלת-ממדי (אייקון ריאליסטי תכלת וחץ ירוק לשלבי אישור, דינמי למסע הלקוח). ההבדל מדגיש טיפול מהיר בתקלות מול תהליך מעמיק בבקשות.
| תקלה - עיצוב שטוח (Flat) | בקשה - עיצוב תלת-ממדי (3D) |
|---|---|
| פנייה ראשונית של הלקוח בנושא תקלה טכנית או שירותית. כולל אייקון אזהרה שטוח בגוון ירוק בהיר, חץ תכלת מוביל לנתיב טיפול מהיר. סגנון נקי, מודרני וממוקד מנהל בכיר. | פנייה לבקשה חדשה כמו עדכון נתונים או שירות נוסף. אייקון בקשה ריאליסטי בגוון תכלת, חץ ירוק בהיר מפנה לשלבי אישור. עיצוב 3D דינמי ומעמיק, בהתאמה למצגת מסע הלקוח. |
הטבלה מציגה פילוח סוגי תקלות: תקלה טכנית, גישה לחשבון, שכחה סיסמה ותשלום כושל, עם נתוני נפח פניות, זמן תגובה בשעות ואחוז פתרון ראשוני. שכחה סיסמה בולטת בנפח הגבוה ביותר (300), זמן תגובה הקצר ביותר (1.5 שעות) ואחוז פתרון הגבוה (92%), בעוד תשלום כושל עם הנתונים הנמוכים ביותר.
{ "headers": [ "סוג תקלה", "נפח (פניות)", "זמן תגובה (שעות)", "אחוז פתרון ראשוני" ], "rows": [ [ "תקלה טכנית", "150", "4.2", "75%" ], [ "גישה לחשבון", "200", "2.8", "85%" ], [ "שכחה סיסמה", "300", "1.5", "92%" ], [ "תשלום כושל", "100", "6.1", "65%" ] ] }
הנושא הנפוץ ביותר בבקשות הוא שירות לקוחות (45%), אחריו תמיכה טכנית (28%) וחיובים וכספים (18%). זמן הטיפול הממוצע בכל הנושאים עומד על 2.3 ימים.
הנושא הנפוץ ביותר
בקשות IT מרכזיות
נושאי גבייה עיקריים
בכל הנושאים יחד
בקשות פשוטות מטופלות במהירות בתוך 48 שעות, ותקשורת ראשונית זוכה לשביעות רצון של 90%. תקלות מורכבות נמשכות 5 ימים בממוצע, 30% מהתלונות חוזרות והסלמה חסרת יעילות.
השקופית קוראת ליישם שיפורים למסע לקוח מעולה. יש לאשר פעולות מיידיות ולקבוע מעקב שבועי.
יישמו שיפורים למסע לקוח מעולה!
אשרו פעולות מיידיות וקבעו מעקב שבועי.
Source: סיכום: המלצות לשיפור מסע הלקוח. Flat ו-3D, קריאה לפעולה למנהל בכיר.
Explore thousands of AI-generated presentations for inspiration
Generate professional presentations in seconds with Karaf's AI. Customize this presentation or start from scratch.