Ο τίτλος της διαφάνειας είναι «Από μια κράτηση… σε Πιστότητα (Loyalty)». Η υπότιτλος τονίζει ότι το loyalty δημιουργεί συναισθηματική σύνδεση, εμπιστοσύνη και επαναγορά πελάτη.

Από μια κράτηση… σε Πιστότητα (Loyalty)

Το loyalty δημιουργεί συναισθηματική σύνδεση, εμπιστοσύνη και επαναγορά πελάτη.

Source: Hilton Diagonal Mar Barcelona

Το Hilton δημιουργεί πιστούς πελάτες μέσω προσωποποιημένης εξυπηρέτησης, ευγένειας προσωπικού, παροχών για παιδιά και άνετων εγκαταστάσεων όπως πισίνες και καθαριότητα. Επιπλέον, υποστηρίζεται από το πρόγραμμα Hilton Honors, θετικές κριτικές σε πλατφόρμες όπως Booking και TripAdvisor, καθώς και προφορική διαφήμιση.

Πώς το Hilton δημιουργεί πιστούς πελάτες

• Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση & ευγένεια προσωπικού
• Δωρεάν διαμονή παιδιού, kid menu, δωρεάν πρωινό
• Δύο πισίνες, καθαριότητα, άνεση
• Πρόγραμμα Hilton Honors (πόντοι, προνόμια, αναβαθμίσεις)
• Θετικές κριτικές (Booking, TripAdvisor)
• Word-of-mouth & social proof

Source: Bowen & Chen, Lemon & Verhoef, Zeithaml, Kotler & Keller

Τα αποτελέσματα πιστότητας & βιωσιμότητας περιλαμβάνουν πρωτοβουλίες όπως Travel Proud, ανακύκλωση, τοπικά προϊόντα και εξοικονόμηση ενέργειας, ενίσχυση φήμης brand, εμπιστοσύνης, συναισθηματική σύνδεση και πρόθεση επαναγοράς. Από μια απλή κράτηση γεννιέται μακροχρόνια σχέση εμπιστοσύνης, μετατρέποντας την ενδιαφερόμενη σε πιστή πελάτισσα.

Αποτελέσματα Πιστότητας & Βιωσιμότητα

• Travel Proud, ανακύκλωση, τοπικά προϊόντα, εξοικονόμηση ενέργειας

• Ενίσχυση φήμης brand και εμπιστοσύνης
• Συναισθηματική σύνδεση & πρόθεση επαναγοράς
• Από ενδιαφερόμενη → Πιστή πελάτισσα

Από μια απλή κράτηση γεννιέται μια μακροχρόνια σχέση εμπιστοσύνης.

Source: Bowen & Chen, Lemon & Verhoef, Zeithaml, Kotler & Keller