Generated from prompt:
מצגת בעברית המציגה את מסע הלקוח בארגון מרגע הגשת פנייה. העיצוב בגווני ירוק בהיר, לבן ותכלת, סגנון נקי ומודרני, ללא נתונים אמיתיים אך עם מקומות ייעודיים לגרפים. מיועדת להצגה בפני מנהל בכיר. מבנה השקפים: 1. שקף פתיחה – 'מסע הלקוח בארגון' עם דמות של לקוח מול מחשב וטקסט פתיחה קצר על תהליך השירות. 2. שקף פיצול – שתי אפשרויות: 'תקלה' ו'בקשה', עם אייקונים וחיצים. 3. שקף תקלה – מקום לגרף עוגה או עמודות עם פילוח סוגי תקלות, מדדים וזמני טיפול. 4. שקף בקשה – מקום לנתונים על בקשות לפי נושא, זמני טיפול ושביעות רצון. 5. שקף סיכום – תובנות עיקריות וצעדי שיפור.
Modern Hebrew presentation (light green/turquoise design) mapping customer journey from inquiry, splitting into faults/requests. Placeholders for graphs on metrics, times, satisfaction. Ends with insi
השקופית היא שקופית כותרת בשם "מסע הלקוח בארגון". הכותרת התת-כותרת מציינת כי מסע הלקוח מתחיל בהגשת פנייה ומסתיים בשירות מלא ומשביע רצון.
מסע הלקוח מתחיל בהגשת פנייה ומסתיים בשירות מלא ומשביע רצון.
השקופית מציגה את תוכן המצגת כסדר יום הכולל חמישה חלקים: פתיחה למסע הלקוח, פיצול לתקלה או בקשה, טיפול בתקלה עם גרפים, טיפול בבקשה לפי נושאים, ותובנות לשיפור. כל פריט כולל תיאור קצר של התוכן המוצג, כגון אייקונים, מדדים וצעדים מעשיים.
מבוא למסע הלקוח בארגון עם דמות לקוח מול מחשב.
שתי אפשרויות ראשיות לפנייה עם אייקונים וחיצים.
פילוח סוגי תקלות, מדדים וזמני טיפול בגרפים.
בקשות לפי נושא, זמני טיפול ושביעות רצון.
תובנות עיקריות וצעדים מעשיים לשיפור התהליך.
השקף מחלק את מסע הלקוח לשני מסלולים: תקלה (דיווח על בעיה טכנית/שירותית עם אבחון מהיר, פילוח תקלות, זמני טיפול ומדדי הצלחה) ובקשה (לשירות נוסף, שינוי או מידע). כל מסלול כולל ניתוח מפורט עם מקום לגרפים ונתונים בשקפים הבאים.
| תקלה ⚠️ ➡️ | בקשה 📝 ➡️ |
|---|---|
| דיווח על בעיה טכנית או שירותית. התהליך כולל אבחון מהיר, פילוח סוגי תקלות, זמני טיפול ממוצעים ומדדי הצלחה. (מקום לגרף בשקף הבא) | בקשה לשירות נוסף, שינוי או מידע. ניתוח לפי נושאים נפוצים, זמני מענה, תורים ושביעות רצון לקוחות. (מקום לנתונים בשקף הבא) |
92% מהתקלות נפתרות תוך זמן מוגדר, עם זמן טיפול ממוצע של 3.5 ימים מגשת הפנייה. תקלות תוכנה מהוות 45%, הסוג הנפוץ ביותר.
תוך זמן מוגדר
מגשת הפנייה
סוג נפוץ ביותר
שביעות הרצון הממוצעת בטיפול בבקשות היא 4.2/5, וזמן הטיפול הממוצע עומד על 2.5 ימים. 92% מהבקשות נפתרות תוך 3 ימים, ומספר הבקשות החודשי הוא 1,250.
סקאלה 1-5
מבקשה ראשונית
תוך 3 ימים
לפי נושאים
השקופית מסכמת תובנות עיקריות: זמני המתנה ארוכים בתקלות. צעדי שיפור מוצעים: הטמעת אוטומציה והכשרות צוות, עם תודה על תשומת הלב.
תובנות עיקריות:
צעדי שיפור:
תודה על תשומת הלב!
Source: מסע הלקוח - שקף סיכום
Explore thousands of AI-generated presentations for inspiration
Generate professional presentations in seconds with Karaf's AI. Customize this presentation or start from scratch.