This title slide, labeled "שער ראשי" (Main Title), presents the main heading "The Transformation of Work Processes in Egged Garages." Its subtitle describes "A Journey from a Reactive Model to Smart and Measurable Activation."

הטרנספורמציה של תהליכי העבודה במוסכי אגד

מסע ממודל תגובתי להפעלה חכמה ומדידה

Source: מצגת להנהלת חברת אגד

This agenda slide outlines a presentation on transforming garage work processes, beginning with an executive summary and the need for change. It covers strategic direction and future model, end-to-end process and stages, business value with KPIs and infrastructure, and ends with change management, milestones, and a call to action.

סדר יום

1. תקציר מנהלים והצורך בשינוי

סקירה כללית של המצגת והמניעים לשינוי תהליכי העבודה במוסכים.

2. כיוון אסטרטגי ומודל עתידי

חזון אסטרטגי ותיאור מודל ההפעלה החדש, חכם ומדיד.

3. תהליך מקצה לקצה ושלבים

תיאור התהליך העתידי המלא כולל פירוט השלבים העיקריים.

4. ערך, KPI ותשתיות

ערך עסקי להנהלה, מדדי ביצוע מוצעים ותשתיות נתונים.

5. שינוי, אבני דרך וסיכום

ניהול שינוי, לוחות זמנים מוצעים וקריאה לפעולה. Source: הטרנספורמציה של תהליכי העבודה במוסכי אגד

This executive summary slide outlines a shift from reactive to smart, measurable operations in garages. It emphasizes end-to-end process efficiency gains, major operational cost reductions, improved maintenance quality, and a structured plan with measurable KPIs and BI tools.

תקציר מנהלים

• מעבר ממודל תגובתי להפעלה חכמה ומדידה
• שיפור יעילות תהליכים מקצה לקצה במוסכים
• הפחתת עלויות תפעוליות משמעותית
• הגברת איכות תחזוקה ושירות
• KPI-ים מדידים, BI ותכנית יישום מובנית

Source: סקירה קצרה: מעבר ממודל תגובתי להפעלה חכמה ומדידה במוסכים לשיפור יעילות, עלויות ואיכות.

The slide "The Need for Change" highlights critical inefficiencies in current operations. It lists long waits (average 7 days for garage summons), 30% wasted technician time, no repair metrics, costs 20% above standard, and a 25% rise in customer complaints.

הצורך בשינוי

• זמני המתנה ארוכים: ממוצע 7 ימים לזימון מוסך
• בזבוז משאבים: 30% זמן טכנאים ללא תכנון מוקדם
• חוסר מדידה: אין נתונים על זמני תיקון וביצועים
• עלויות גבוהות: 20% מעל התקן עקב תהליכים תגובתיים
• שביעות רצון נמוכה: עלייה של 25% בתלונות לקוחות

This section header slide, titled "הכיוון האסטרטגי" (The Strategic Direction) as section 03, introduces the strategic focus. The subtitle presents the vision: smart, data-driven operations, automation, and enhanced customer service.

הכיוון האסטרטגי

03

הכיוון האסטרטגי

חזון: הפעלה חכמה, מבוססת נתונים, אוטומציה ושירות לקוחות משופר

Source: מצגת להנהלת אגד: הטרנספורמציה של תהליכי העבודה במוסכי אגד

The "Future Operating Model" slide outlines an efficient workflow with pre-planning to streamline processes and prevent overloads. It emphasizes precise digital diagnostics, targeted root-cause treatments, fast vehicle releases, and a customer portal for full transparency.

מודל ההפעלה העתידי

• תכנון מראש לייעול התהליכים ומניעת עומסים
• אבחון דיגיטלי מדויק ומהיר להפחתת זמן אבחון
• טיפול ממוקד בבסיס הבעיה לתוצאות אופטימליות
• שחרור מהיר ובטוח של הרכב להאצת מחזור
• פורטל לקוחות לשקיפות מלאה ושירות לקוח ממוקד

Source: מצגת טרנספורמציה מוסכי אגד

The slide depicts a future end-to-end workflow for vehicle service, spanning five stages: scheduling, entry, diagnosis, repair, and closure/release. It lists responsible parties (e.g., digital systems, teams, technicians), estimated times (e.g., up to 24 hours for scheduling, variable for repairs), and key digital/AI-driven actions like automated matching, computerized diagnostics, and real-time monitoring.

תהליך עתידי מקצה לקצה

{ "headers": [ "שלב", "אחראי", "זמן משוער", "פעולות עיקריות" ], "rows": [ [ "זימון", "מערכת דיגיטלית / נציג שירות", "עד 24 שעות", "זימון אוטומטי דרך פורטל לקוחות, התאמה חכמה לזמינות" ], [ "כניסה", "צוות קליטה", "15-30 דקות", "קליטה דיגיטלית, בדיקה ראשונית ותיעוד במערכת" ], [ "אבחון", "צוות אבחון", "45-60 דקות", "אבחון ממוחשב, זיהוי תקלות מדויק עם AI" ], [ "טיפול", "טכנאים", "משתנה (שעות-ימים)", "ביצוע תיקונים אוטומטיים ומנוטרים בזמן אמת" ], [ "סגירה ושחרור", "מנהל עבודה / שחרור", "15-30 דקות", "אישור סופי, דיווח ללקוח ושחרור הרכב" ] ] }

Source: אגד מוסכים - מודל הפעלה עתידי

This slide outlines the key stages of an efficient vehicle service process in a feature grid format, from automated scheduling and quick diagnosis to precise repairs and safe release. It highlights benefits like reduced wait times, real-time tracking, quality assurance, and an advanced customer portal for transparent updates and satisfaction.

פירוט שלבי התהליך

{ "features": [ { "icon": "📅", "heading": "תכנון יעיל וזימון אוטומטי", "description": "צמצום זמני המתנה וניצול מיטבי של משאבים טכניים ומשאבי אנוש." }, { "icon": "🔍", "heading": "כניסה מהירה ואבחון מדויק", "description": "זיהוי תקלות מהיר לשיפור זרימת העבודה והפחתת זמני השהייה." }, { "icon": "🔧", "heading": "טיפול ממוקד ומדויק ברכב", "description": "ביצוע עבודות יעילות עם מעקב בזמן אמת להגברת איכות." }, { "icon": "✅", "heading": "סגירה מהירה ושחרור בטוח", "description": "אישור איכות מהיר ויציאה לדרך ללא עיכובים מיותרים." }, { "icon": "📱", "heading": "פורטל לקוחות מתקדם", "description": "גישה שקופה למידע, עדכונים בזמן אמת ושיפור שביעות רצון." } ] }

The "Value to Management" stats slide highlights key benefits: 30% cost savings from reduced operational expenses. It also shows 50% shorter average handling times and +40% improved customer and management satisfaction.

ערך להנהלה

• 30%: חיסכון בעלויות

הפחתת עלויות תפעוליות שוטפות

• 50%: קיצור זמנים

זמן טיפול ממוצע נמוך יותר

• +40%: שביעות רצון

שיפור במשוב לקוחות והנהלה

The slide outlines proposed KPIs for a pilot program in a table with columns for KPI, Target, and Measurement. It includes Waiting Time (<24 hours, average summons-to-entry), First-Time Fix Rate (>95%), and Cost per Vehicle (<X ₪, average cost per vehicle).

KPI-ים מוצעים לפיילוט

{ "headers": [ "KPI", "יעד", "מדידה" ], "rows": [ [ "זמן המתנה", "< 24 שעות", "ממוצע זימון-כניסה" ], [ "אחוז תיקון ראשון", "> 95%", "% תיקונים בפעם ראשונה" ], [ "עלות לרכב", "< X ₪", "עלות ממוצעת לרכב" ] ] }

The slide details required data infrastructure, including a central Data Lake for multi-system storage, real-time ETL integration with ERP, CRM, and IoT, plus a secure BI platform like Power BI or Tableau for management. It also covers interactive BI dashboards for real-time KPI monitoring (e.g., wait times, resource utilization, SLA compliance, service quality) with automatic alerts, trend analysis, and remote controls for instant decisions.

תשתיות נתונים ו-BI תפעולי

This slide on SLA and Quality defines initial response time standards and high service quality benchmarks. It features key metrics: customer satisfaction (NPS), first-time resolution (FTR), and average handling time (MTTR).

SLA ואיכות

• הגדרות SLA לזמני תגובה ראשוניים
• סטנדרטים גבוהים לאיכות טיפול
• מדד שביעות רצון לקוחות (NPS)
• אחוז תיקון בפעם ראשונה (FTR)
• זמן טיפול ממוצע (MTTR)

The slide outlines a timeline for change management and implementation milestones from Q4 2024 to Q4 2025. It includes planning and preparation in Q4 2024, a pilot launch in Q1 2025, expansion and optimization in Q2-Q3 2025, and full deployment across all garages in Q4 2025.

ניהול שינוי ויישום + אבני דרך

Q4 2024: תכנון והכנה ליישום הגדרת תוכנית שינוי מקיפה, הכשרות ראשוניות ובניית תשתיות נדרשות. Q1 2025: שלב 1: השקת פיילוט יישום התהליך החדש במוסך נבחר עם מעקב KPI מרכזיים ובדיקות. Q2-Q3 2025: הרחבה ואופטימיזציה הכשרת צוותים נוספים, הרחבת הפיילוט ושיפור תהליכים על סמך ממצאים. Q4 2025: פריסה מלאה בכל המוסכים הטמעה מלאה של המודל החדש ברשת המוסכים כולה עם ניהול שינוי.

The slide summarizes key advantages: transition to smart, measurable operations; efficient end-to-end processes; defined KPIs and quality SLAs; and high strategic value to management. It issues a call to action to approve an immediate pilot for joint success, thanks the audience, and invites questions.

סיכום וקריאה לפעולה

סיכום יתרונות:

• מעבר להפעלה חכמה ומדידה
• תהליך מקצה לקצה יעיל
• KPI מוגדרים ו-SLA איכות
• ערך אסטרטגי גבוה להנהלה

קריאה לפעולה: אשרו פיילוט מיידי להצלחה משותפת!

תודה רבה! מוכן לשאלות.

Source: הטרנספורמציה של תהליכי העבודה במוסכי אגד — מסע ממודל תגובתי להפעלה חכמה ומדידה