This title slide for the Annual Review 2024 features "Reinvent 2.0" by the Customer Success Team at Contoso. The subtitle highlights "Celebrating Achievements, Setting Bold Goals."

Reinvent 2.0

Customer Success Team | Contoso

Celebrating Achievements, Setting Bold Goals

Source: Contoso Customer Success Team

Esta diapositiva introduce el propósito de Reinvent 2.0, bajo el título "Propósito de Reinvent 2.0" (sección 01). Su subtítulo destaca la transformación del enfoque para lograr un éxito sostenido, impulsando motivación, crecimiento y excelencia en Customer Success.

Introducción: Propósito de Reinvent 2.0

01

Propósito de Reinvent 2.0

Transformando nuestro enfoque para un éxito sostenido. Motivación, crecimiento y excelencia en Customer Success.

Source: Contoso Customer Success Team - Annual Review

Las metas profesionales se centran en el crecimiento mediante certificaciones y nuevas habilidades, mientras que las personales buscan un equilibrio óptimo work-life. Incluye KPIs del equipo como retención de clientes al 95% y visuales con gráficos radiales de progreso.

Metas Personales y Profesionales

• Crecimiento profesional: Certificaciones y nuevas habilidades
• Metas personales: Equilibrio work-life óptimo
• KPIs equipo: Retención de clientes al 95%
• Visuales: Gráficos radiales de progreso

Source: Annual Review - Contoso Customer Success Team

La estructura de la revisión incluye una Revisión Mensual con check-ins rápidos para mantener el momentum diario. Además, contempla un Análisis Trimestral Profundo para evaluaciones detalladas y ajustes estratégicos, y una Revisión Anual Completa para celebrar logros y planificar metas futuras.

Estructura de la Revisión

1. Revisión Mensual

Check-ins rápidos para mantener el momentum diario.

2. Análisis Trimestral Profundo

Evaluación detallada de avances y ajustes estratégicos.

3. Revisión Anual Completa

Celebración de logros y planificación de metas futuras. Source: Annual Review Presentation - Contoso Customer Success Team

El Sistema de Recompensas ofrece niveles escalonados: Oro (viaje exclusivo con el equipo), Plata (bono económico atractivo) y Bronce (día libre completo). Incluye gráficos motivacionales con barras visuales y un progreso por niveles que impulsa metas mensuales, trimestrales y anuales.

Sistema de Recompensas

Source: Annual Review - Contoso Customer Success Team

El slide analiza lecciones de fallos pasados, como metas no alcanzadas por falta de priorización y burnout por sobrecarga, recomendando límites claros, revisiones semanales y pivotes tempranos. Propone estrategias de ajuste ágil con el workflow Detectar-Analizar-Ajustar-Monitorear, retrospectives mensuales, OKRs flexibles y celebraciones de pivots, inspirado en "fallar hacia adelante" de Eric Ries.

Plan de Fallos y Ajustes

Source: Annual Review - Contoso Customer Success Team

El seguimiento visual de metas muestra un progreso anual del 90% hacia los objetivos del año. Se han alcanzado 12 de 15 metas clave, con una tendencia trimestral al alza del 25% (crecimiento Q4 vs Q3).

Seguimiento Visual de Metas

• 90%: Progreso Anual

Hacia objetivos del año

• 12/15: Metas Alcanzadas

Éxito en hitos clave

• ↑25%: Tendencia Trimestral

Crecimiento Q4 vs Q3

El slide recomienda los libros "Atomic Habits" de James Clear y "The Making of a Manager", junto con un llamado a comprometerse con Reinvent 2.0 y una sesión de Q&A. Incluye la cita motivadora de Robert Collier: "El éxito es la suma de pequeños esfuerzos diarios", bajo el subtítulo "¡Empieza hoy tu transformación!".

Libros Recomendados y Próximos Pasos

<ul><li><strong>Atomic Habits</strong> - James Clear</li><li><strong>The Making of a Manager</strong></li></ul><p><strong>¡Comprométete a Reinvent 2.0!</strong></p><p>Q&A</p><blockquote><em>"El éxito es la suma de pequeños esfuerzos diarios."</em><br>- Robert Collier</blockquote>

¡Empieza hoy tu transformación!

Source: Contoso Customer Success Team - Reinvent 2.0 Annual Review