This title slide presents a study titled "Avaliação do nível de satisfação dos filiados do Sindipúblico com o atendimento," which evaluates the satisfaction levels of Sindipúblico affiliates with the services provided. It includes authorship by [Nome do Autor] from the PUC Goiás Administration Course, along with the presentation date.

Avaliação do nível de satisfação dos filiados do Sindipúblico com o atendimento

Autor: [Nome do Autor] Curso de Administração da PUC Goiás [Data da Apresentação]

This slide outlines the structure of a presentation on satisfaction within Sindipúblico, starting with an introduction to the theme and study context. It then covers objectives, methodology for data collection, results with key findings, and finally analysis, conclusions, and recommendations.

Estrutura da Apresentação

1. Introdução

Apresentação do tema e contextualização do estudo sobre satisfação no Sindipúblico.

2. Objetivos

Definição dos objetivos geral e específicos da pesquisa de avaliação.

3. Metodologia

Descrição dos métodos e procedimentos adotados na coleta de dados.

4. Resultados

Apresentação dos dados coletados e principais achados da pesquisa.

5. Análise e Conclusão

Interpretação dos resultados e considerações finais com recomendações.

This slide serves as the introduction to the presentation, marked as section 01 titled "Introdução." It provides context on Sindipúblico, highlights the importance of member satisfaction, and justifies the study's purpose.

Introdução

01

Introdução

Contexto do Sindipúblico, importância da satisfação dos filiados e justificativa do estudo

Source: TCC de Administração - PUC Goiás

The slide outlines the study's objectives, starting with the general goal of assessing members' satisfaction levels with the service provided. It also includes specific objectives to identify key factors influencing satisfaction and to propose improvements in the service process.

Objetivos do Estudo

• 1. Objetivo Geral: Avaliar o nível de satisfação dos filiados com o atendimento.
• 2. Objetivo Específico: Identificar os principais fatores que influenciam a satisfação.
• 3. Objetivo Específico: Propor melhorias no processo de atendimento prestado.

The slide outlines a mixed-methods methodology combining qualitative and quantitative approaches for a comprehensive evaluation. It details a random sample from Sindipúblico affiliates, using structured and semi-structured questionnaires for data collection, followed by descriptive and inferential statistical analysis with significance tests.

Metodologia

• Abordagem mista: qualitativa e quantitativa para avaliação abrangente.
• Amostra composta por filiados do Sindipúblico selecionados aleatoriamente.
• Instrumentos de coleta: questionários estruturados e semiestruturados.
• Análise estatística: descritiva e inferencial com testes de significância.

The slide presents key results with a 72% overall satisfaction rate among affiliates. It also highlights an average rating of 4.3 out of 5 per category for service and 85% of affiliates willing to recommend it.

Resultados Principais

• 72%: Taxa de Satisfação Geral

Nível de satisfação dos filiados

• 4.3/5: Média por Categoria

Avaliação média do atendimento

• 85%: Recomendariam o Serviço

Filiados dispostos a indicar

The slide analyzes service data, highlighting strengths in response agility (average 4.2/5) and staff courtesy (4.5/5) based on a questionnaire from 150 members, reflecting strong operational efficiency aligned with public service benchmarks. It identifies areas for improvement in digital channels (3.1/5) and wait times (3.4/5), recommending technology investments to boost overall satisfaction, as compared to similar union studies.

Análise dos Dados

The slide, titled "Destaque de Encontrado" and formatted as a quote, features a statement emphasizing that attentive service is crucial for retaining union members. Ana Costa, a member and respondent in Sindipúblico's satisfaction study, notes that agile and empathetic support not only addresses demands but also builds trust, loyalty, and active participation among affiliates.

Destaque de Encontrado

> O atendimento é essencial para a retenção de filiados. Em sindicatos como o Sindipúblico, um serviço ágil e empático não só resolve demandas, mas fortalece laços de confiança e lealdade, impulsionando a participação ativa dos membros.

— Ana Costa, Filiada e Respondente no Estudo de Satisfação do Sindipúblico

Source: TCC de Administração da PUC Goiás: Avaliação do nível de satisfação dos filiados do Sindipúblico com o atendimento

The slide titled "Recomendações" outlines key strategies to enhance service delivery and operational efficiency. It recommends conducting regular team training, optimizing administrative processes, implementing continuous member feedback, improving digital infrastructure for remote support, and periodically assessing satisfaction for ongoing adjustments.

Recomendações

• Realizar treinamentos regulares para capacitação da equipe de atendimento.
• Otimizar processos administrativos visando maior eficiência e agilidade.
• Implementar sistema de feedback contínuo dos filiados.
• Melhorar infraestrutura digital para atendimento remoto.
• Avaliar periodicamente a satisfação para ajustes contínuos.

The conclusion slide summarizes key findings, highlighting moderate overall satisfaction among members with strong legal support but room for improvement in digital services. It discusses academic contributions to union management literature, practical recommendations for Sindipúblico to optimize processes and training for better engagement, and invites final questions under the subtitle "Final Reflections and Next Steps."

Conclusão

Resumo dos achados principais:

• Nível de satisfação geral moderado, com pontos fortes no suporte jurídico e áreas de melhoria no atendimento digital.

Contribuições acadêmicas:

• Enriquecimento da literatura sobre gestão sindical e satisfação de filiados em contextos públicos.

Implicações para o Sindipúblico:

• Recomendações para otimização de processos e treinamento de equipe, visando maior engajamento.

Chamada para perguntas finais: Perguntas?

Reflexões finais e próximos passos

Source: TCC de Administração da PUC Goiás: Avaliação do nível de satisfação dos filiados do Sindipúblico com o atendimento