Cette diapositive présente une offre d'externalisation du personnel d'accueil. Elle est un appel d'offres officiel de SARA-FINA INTERNATIONAL GROUP destiné à BGFIBank Côte d'Ivoire.

Offre d'Externalisation du Personnel d'Accueil

SARA-FINA INTERNATIONAL GROUP - Appel d'Offres Officiel pour BGFIBank Côte d'Ivoire

Source: SARA-FINA INTERNATIONAL GROUP pour BGFIBank Côte d'Ivoire

Cette diapositive de section présente l'entreprise SARA-FINA INTERNATIONAL GROUP sous le titre « Présentation de l'Entreprise » (section 02). Elle met en avant son expertise en externalisation depuis [année], sa présence en Côte d'Ivoire et en Afrique de l'Ouest, ainsi que plus de [X] clients satisfaits.

SARA-FINA INTERNATIONAL GROUP

02

Présentation de l'Entreprise

Expert en externalisation depuis [année] avec présence en Côte d'Ivoire et Afrique de l'Ouest, plus de [X] clients satisfaits.

Le but affiché est de fournir un service d'accueil externalisé fiable et professionnel. La mission consiste à améliorer l'expérience client de BGFIBank grâce à un personnel qualifié et motivé.

But et Mission

• But : Fournir un service d'accueil externalisé fiable et professionnel.
• Mission : Améliorer l'expérience client de BGFIBank via personnel qualifié et motivé.

Source: SARA-FINA INTERNATIONAL GROUP

Cette diapositive décrit les activités d'accueil, incluant l'accueil physique et téléphonique des clients ainsi que l'orientation et l'information des visiteurs. Elle met également l'accent sur la gestion efficace des files d'attente et le support aux opérations bancaires quotidiennes.

Description des Activités d'Accueil

• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Orientation et information des visiteurs.
• Gestion efficace des files d'attente.
• Support aux opérations bancaires quotidiennes.

Source: SARA-FINA INTERNATIONAL GROUP

Le personnel possède au minimum un diplôme BAC+2 en gestion ou hôtellerie, avec 2 à 5 ans d'expérience en accueil bancaire. Il maîtrise le français et les langues locales, et détient des certificats en service client.

Qualifications et Expériences du Personnel

• Diplômés BAC+2 minimum en gestion ou hôtellerie.
• Expérience de 2-5 ans en accueil bancaire.
• Maîtrise du français et des langues locales.
• Titulaire de certificats en service client.

Source: SARA-FINA INTERNATIONAL GROUP

Le slide décrit un processus de recrutement rigoureux impliquant des tests techniques, évaluations psychométriques et entretiens structurés pour sélectionner des profils qualifiés et motivés alignés sur les standards BGFIBank. Il met également en avant une formation initiale de 40 heures et un programme continu sur les soft skills, procédures BGFIBank et excellence en accueil, garantissant performance et adaptation constantes.

Recrutement et Formation

Source: SARA-FINA INTERNATIONAL GROUP

La méthodologie de mise en œuvre se déroule en 5 phases : audit du site (1 semaine par SARA-FINA), recrutement (2 semaines par SARA-FINA RH), formation (2 semaines par SARA-FINA & BGFIBank), déploiement (1 semaine par SARA-FINA), et suivi continu (ongoing par les superviseurs SARA-FINA). Chaque phase précise le responsable, la durée et les actions clés comme l'analyse des besoins, les entretiens, les modules de formation, les tests opérationnels et les contrôles quotidiens.

Méthodologie de Mise en Œuvre

Source: SARA-FINA INTERNATIONAL GROUP

Le slide décrit un système de supervision avec un superviseur dédié présent en permanence sur site. Il inclut des rapports hebdomadaires et mensuels détaillés, des outils KPI sur la satisfaction client et l’absentéisme, ainsi que des réunions régulières pour un suivi performant.

Supervision et Suivi

• Superviseur dédié présent sur site en permanence.
• Rapports hebdomadaires et mensuels détaillés.
• Outils KPI : satisfaction client et absentéisme.
• Réunions régulières pour suivi performant.

Source: SARA-FINA INTERNATIONAL GROUP

La diapositive porte sur la gestion administrative et sociale, couvrant la paie et les déclarations sociales gérées avec précision, ainsi que des contrats conformes au droit OHADA. Elle inclut également l'assurance et la médecine du travail assurées, et une gestion optimisée des congés et absences.

Gestion Administrative et Sociale

• Paie et déclarations sociales gérées avec précision.
• Contrats conformes au droit OHADA.
• Assurance et médecine du travail assurées.
• Gestion optimisée des congés et absences.

Source: SARA-FINA INTERNATIONAL GROUP

L'offre financière présente un tableau détaillant les postes de personnel : 5 agents d'accueil à 150 000 FCFA/mois (total 750 000 FCFA), 1 superviseur à 250 000 FCFA et 2 agents polyvalents à 180 000 FCFA (total 360 000 FCFA). Le total HT pour 8 postes s'élève à 1 360 000 FCFA.

Offre Financière

Source: SARA-FINA INTERNATIONAL GROUP

Cette diapositive de conclusion met en avant les engagements en matière de qualité, ponctualité et confidentialité, accompagnés des coordonnées de contact (nom, téléphone, email). Elle se clôture par un remerciement pour la confiance, un message affirmant un partenariat réussi et un appel à l'action pour démarrer la collaboration dès aujourd'hui.

Conclusion et Engagements

<h2>Conclusion et Engagements</h2><ul><li><strong>Engagements :</strong> Qualité, Ponctualité, Confidentialité</li></ul><p><strong>Contact :</strong><br>[Nom]<br>Téléphone : [Numéro]<br>Email : [Adresse]</p><blockquote><em>Merci pour votre confiance.</em></blockquote><p><strong>Message de clôture :</strong> Partenariat réussi assuré.</p><p><strong>Appel à l'action :</strong> Contactez-nous pour démarrer la collaboration dès aujourd'hui.</p>

Source: SARA-FINA INTERNATIONAL GROUP