This title slide presents the main title: "Roli i Sistemit Elektronik të Pagesave në Cilësinë e Shërbimit për Klientët," focusing on the role of electronic payment systems in customer service quality. The subtitle identifies it as "Diploma e [Emri Juaj]. Universiteti [Emri]. Data: [Data]," marking it as a university diploma thesis.

Roli i Sistemit Elektronik të Pagesave në Cilësinë e Shërbimit për Klientët

Diploma e [Emri Juaj]. Universiteti [Emri]. Data: [Data].

This agenda slide, titled "Agjenda," outlines a presentation on electronic payments in four sections. It covers Introduction and Objectives, Theoretical Framework (definitions, advantages, challenges), Methodology and Results (with tables), and Analysis and Conclusions.

Agjenda

1. Hyrja dhe Qëllimet

Hyrje në temë, qëllime dhe objektiva të studimit.

2. Kuadri Teorik

Përkufizimi, përparësitë dhe sfidat e pagesave elektronike.

3. Metodologjia dhe Rezultatet

Metodat e hulumtimit dhe rezultatet me tabela.

4. Analiza dhe Konkluzionet

Interpretimi i të dhënave dhe përfundimet kryesore. Source: Roli i sistemit elektronik të pagesave në cilësinë e shërbimit për klientët

This slide is a section header titled "Hyrja" (section 01). Its subtitle presents the topic and emphasizes the importance of electronic payment systems in customer service.

Hyrja

01

Hyrja

Prezantimi i temës dhe rëndësia e sistemeve elektronike të pagesave në shërbimin ndaj klientëve.

The slide outlines the growth of digital transactions in Albania and their impact on customer satisfaction and loyalty. It emphasizes the need for tailored analyses in the Albanian context.

Konteksti i Temës

• Rritja e transaksioneve digjitale në Shqipëri.
• Ndikimi në kënaqësinë dhe besnikërinë e klientëve.
• Nevoja për analiza specifike në kontekstin shqiptar.

The slide displays a graph showing exponential global growth in electronic payments from 1990 to 2023. It emphasizes that electronic payments now dominate worldwide transactions, with a positive trend per Statista data.

Grafiku i Rritjes së Pagesave Elektronike

!Image

• Rritje eksponenciale globale nga 1990 në 2023.
• Pagesat elektronike dominojnë transaksionet botërore.
• Trend pozitiv sipas të dhënave Statista.

Source: Statista

This section header slide is titled "Qëllimet dhe Objektivat" (Aims and Objectives). Its subtitle describes the main purpose and specific objectives of the study.

Qëllimet dhe Objektivat

Qëllimi kryesor dhe objektivat specifike të studimit.

The slide "Qëllimi Kryesor" lists the main objectives. They include assessing electronic systems' role in quality, analyzing client benefits, identifying key challenges, and proposing service improvements.

Qëllimi Kryesor

• Të vlerësohet roli i sistemeve elektronike në cilësi.
• Të analizohen përfitimet për klientët e shërbimit.
• Të identifikohen sfidat dhe pengesat kryesore.
• Të propozohen rekomandime për përmirësimin e shërbimit.

This slide, titled "Objektivat Specifike," lists four specific objectives for a study on electronic payments. They cover defining key concepts, identifying system advantages and challenges, analyzing empirical survey data, and assessing impacts on customer service quality.

Objektivat Specifike

• Përkufizimi i koncepteve kryesore të pagesave elektronike.
• Identifikimi i përparësive dhe sfidave të sistemit.
• Analiza e të dhënave empirike nga anketa.
• Vlerësimi i ndikimit në cilësinë e shërbimit për klientët.

This slide serves as the section header for "Metodologjia" (Methodology), marked as Section 08. Its subtitle states: "Qasja kërkimore e përdorur në diplomë," describing the research approach used in the thesis.

Metodologjia

08

Metodologjia

Qasja kërkimore e përdorur në diplomë.

Source: Diplomë: Roli i sistemit elektronik të pagesave në cilësinë e shërbimit për klientët

The slide outlines the research method, featuring an online survey of 300 randomly selected clients. It includes SPSS-based statistical analysis with descriptive and inferential methods, plus a comparative study of survey results.

Metoda e Hulumtimit

• Anketë online me 300 klientë të zgjedhur rastësisht.
• Analizë statistikore e të dhënave me softuerin SPSS.
• Studim krahasues i rezultateve të anketës.
• Përdorim të metodave descriptive dhe inferenciale statistikore.

The survey sample comprises 200 respondents aged mostly 18-45 (90%), with 55% males and 45% females, mirroring electronic payment client profiles. Data was gathered via Google Forms on social media and email over 2 weeks, featuring standard questions, quality controls, and an 85% response rate for reliable representation.

Mostrat e Anketës

Source: Hulumtimi i autores

This section header slide is titled "Përkufizimi i Pagesave Elektronike," meaning "Definition of Electronic Payments." Its subtitle outlines the basic concepts, types, and characteristics of electronic payments.

Përkufizimi i Pagesave Elektronike

Përkufizimi i Pagesave Elektronike

Konceptet bazë, llojet dhe karakteristikat e pagesave elektronike

The slide defines electronic transactions as financial dealings without physical cash, conducted via the internet or digital networks. It lists main types including credit/debit cards, electronic bank transfers, and digital wallets (e-wallets).

Përkufizimi

• Transaksione financiare pa para fizike
• Kryerja përmes internetit ose rrjeteve digjitale
• Llojet kryesore: kartat e kreditit/debitit
• Transfertat bankare elektronike
• Portofolat digjitalë (e-wallets)

This slide, titled "Citat nga Ekspertë" (Quotes from Experts), presents a quote on electronic payments. The Bank for International Settlements (BIS) 2022 Report states that electronic payments revolutionize customer service by improving efficiency, security, and client satisfaction in daily transactions.

Citat nga Ekspertë

> Pagesat elektronike revolucionarizojnë shërbimin ndaj klientit, duke përmirësuar efikasitetin, sigurinë dhe kënaqësinë e klientëve në transaksionet e përditshme.

— Banka për Ndërmjetësimet Ndërkombëtare (BIS), Raporti 2022

Source: Raporti i BIS 2022

This section header slide, titled "Përparësitë e Sistemeve Elektronike," introduces Section 05. It focuses on "Përparësitë e pagesave elektronike," with a subtitle emphasizing benefits of electronic systems in improving customer service quality.

Përparësitë e Sistemeve Elektronike

05

Përparësitë e pagesave elektronike

Benefitet e sistemeve elektronike në cilësinë e shërbimit për klientët

The slide "Përparësitë Kryesore" lists key advantages like fast and easy transactions, high financial data security, and boosted customer satisfaction. It also highlights 24/7 availability and lower costs than traditional methods.

Përparësitë Kryesore

• Shpejtësi dhe lehtësi në transaksione.
• Siguri e lartë për të dhënat financiare.
• Rritje e kënaqësisë së klientëve.
• Disponueshmëri 24/7 pa kufizime.
• Kosto më të ulëta krahasuar me metodat tradicionale.

The "Statistika Përparësish" slide showcases key stats on electronic payment benefits. It reports 95% client preference for electronic payments with high digital adaptation, 80% noting improved service quality, and 88% increased customer satisfaction.

Statistika Përparësish

• 95%: Klientë preferojnë pagesa elektronike

Përshtatje e lartë ndaj digjitalizimit

• 80%: Raportojnë shërbim më të mirë

Përmirësim në cilësinë e shërbimit

• 88%: Rritje e kënaqësisë së klientëve

Efekt pozitiv nga pagesat elektronike Source: Rezultatet e hulumtimit

This section header slide, titled "Sfidat" (Challenges), introduces challenges in the Electronic Payment System. Its subtitle highlights problems and risks affecting service quality for customers.

Sfidat

Sfidat e Sistemit Elektronik të Pagesave

Problemet dhe rreziqet në cilësinë e shërbimit për klientët

The slide "Sfidat e Identifikuara" lists five key challenges hindering system adoption. These include weak cybersecurity risking data, limited rural access, high implementation costs, low client digital literacy, and integration delays with existing systems.

Sfidat e Identifikuara

• Siguria kibernetike e dobët rrezikon të dhënat dhe transaksionet.
• Aksesi i kufizuar në zonat rurale pengon përdorimin e gjerë.
• Kostot e larta të implementimit vështirësojnë zgjerimin e sistemit.
• Mangësia e njohurive digjitale tek klientët redukton efikasitetin.
• Problemet e integrimit me sistemet ekzistuese shkaktojnë vonesa.

The slide contrasts key challenges in digital payments—such as data security risks, technical disruptions, customer distrust, limited accessibility, and high setup costs—with targeted solutions. These include encryption and 2FA for security, reliable infrastructure investments, trust-building campaigns, intuitive interfaces, and regulatory partnerships to cut costs.

Sfidat vs Zgjidhjet

| - Siguria e të dhënave dhe rreziku i hakimeve kibernetike.

• Prishjet teknike dhe vonesat në transaksione.
• Mungesa e besimit te klientët për pagesat online.
• Aksesueshmëria e kufizuar për grupet e moshuara ose ruralet.
• Kostot e larta fillestare për implementim. | - Përdorimi i enkriptimit dhe autentikimit 2-faktor për siguri.
• Investimi në infrastrukturë të qëndrueshme dhe mirëmbajtje.
• Fushata edukative për rritjen e besimit te klientët.
• Interfaca intuitive dhe mbështetje për pajisje të ndryshme.
• Bashkëpunim me rregullatorë për ulje kostosh dhe standarde. |

This slide serves as a section header titled "Rezultatet e Hulumtimit" (Research Results), marked as section 05. Its subtitle describes data gathered from a survey on electronic payment systems.

Rezultatet e Hulumtimit

05

Rezultatet e Hulumtimit

Të dhënat e mbledhura nga anketa për sistemet e pagesave elektronike.

The age distribution of respondents shows 40% in the 25-34 group (largest), followed by 25% aged 18-24 (second largest). The 35-44 group comprises 20% (middle portion), and 45+ is the smallest at 15%.

Tabela e Moshës

• 40%: 25-34 vjeç

Pjesa më e madhe e të anketuarve

• 25%: 18-24 vjeç

Grupi i dytë më i madh

• 20%: 35-44 vjeç

Pjesa e mesme

• 15%: 45+ vjeç

Pjesa më e vogël

The slide "Tabela e Gjinisë" shows the gender breakdown of survey respondents. Males make up the majority at 55%, while females account for 45%.

Tabela e Gjinisë

• 55%: Përqindja e Mashkujve

Pjesa më e madhe e të anketuarve mashkull

• 45%: Përqindja e Femrave

Pjesa tjetër e të anketuarve femër Source: Rezultatet e hulumtimit

The slide "Tabela e Vendbanimit" displays the residence distribution of survey respondents. It shows 50% from Tirana, 30% from provincial cities outside Tirana, and 20% from rural areas.

Tabela e Vendbanimit

• 50%: Tiranë

Pjesa më e madhe e të anketuarve

• 30%: Provincial

Qytete jashtë Tiranës

• 20%: Rural

Zonat rurale të vendit Source: Hulumtimi ynë

Key survey results indicate 85% satisfaction with payment speed, 70% concern over electronic transaction security, and 60% valuing ease as the top advantage. The sample includes 55% males and 45% females, with 65% from urban areas preferring electronic systems.

Rezultatet Kryesore

• 85% e të anketuarve të kënaqur me shpejtësinë e pagesave.
• 70% të shqetësuar për sigurinë e transaksioneve elektronike.
• 60% vlerësojnë lehtësinë si avantazh kryesor.
• 55% meshkuj dhe 45% femra në mostër.
• 65% nga zonat urbane preferojnë sistemet elektronike.

This section header slide, titled "Analiza," introduces Section 08: "Analiza e Rezultateve" (Analysis of Results). Its subtitle states: "Interpretimi i rezultateve të hulumtimit empirik" (Interpretation of empirical research results).

Analiza

08

Analiza e Rezultateve

Interpretimi i rezultateve të hulumtimit empirik.

Source: Teza diplome

The survey results show 68% customer satisfaction with electronic payments (average 4.2/5), mainly among 18-30-year-olds (42%), females (52%), and urban residents (70%), with a 40% reduction in waiting time. Compared to literature, satisfaction trails Kotler's global 75%, aligns demographically with prior studies, but reveals higher local security challenges than the European average.

Analiza Krahasuese

This timeline slide, titled "Evolucioni i Pagesave," traces the evolution of payment methods from 1995 to 2023. Key milestones include the introduction of secure debit/credit cards in 1995, PayPal's launch for fast online transfers in 2005, Apple Pay's contactless mobile integration in 2020, and CBDC testing for decentralized payments in 2023.

Evolucioni i Pagesave

1995: Hyrja e Kartave të Pagesës Kartat bankare të debitit dhe kreditit bëhen të disponueshme për pagesa elektronike të sigurt. 2005: Lansimi i PayPal PayPal revolucionarizon pagesat online duke mundësuar transferta të shpejta pa nevojë për llogari bankare. 2020: Apple Pay në Treg Apple Pay integrohet me pajisje mobile për pagesa kontaktless të shpejta dhe të sigurta. 2023: Zhvillimi i CBDC-ve Monedhat Dixhitale të Bankave Qendrore (CBDC) testohen për pagesa të decentralizuara dhe efikase.

This section header slide is titled "Konkluzionet Përfundimtare" (Final Conclusions). Its subtitle summarizes the main results and provides recommendations for improving customer services.

Konkluzionet Përfundimtare

Përmbledhje e rezultateve kryesore dhe rekomandime për përmirësimin e shërbimeve ndaj klientëve.