Roli i Pagesave Elektronike në Cilësinë e Shërbimit (48 char

Generated from prompt:

Krijo një prezantim me 25+ slide në gjuhën shqipe, me stil modern dhe tabela tekstuale, bazuar në temën e diplomës 'Roli i sistemit elektronik të pagesave në cilësinë e shërbimit për klientët'. Prezantimi të përfshijë hyrjen, qëllimet, objektivat, metodologjinë, përkufizimin e pagesave elektronike, përparësitë, sfidat, rezultatet e hulumtimit (duke përfshirë tabelat e moshës, gjinisë dhe vendbanimit), analizën dhe konkluzionet përfundimtare. Dizajni të jetë modern, i pastër dhe profesional për mbrojtje diplome.

Prezantim 29-slidesh në shqip për rolin e sistemeve elektronike të pagesave në cilësinë e shërbimit klientor. Përfshin hyrje, qëllime, metodologji (anketë 300 klientë), përkufizime, përparësi, sfida,

December 6, 202529 slides
Slide 1 of 29

Slide 1 - Titulli

This title slide presents the main title: "Roli i Sistemit Elektronik të Pagesave në Cilësinë e Shërbimit për Klientët," focusing on the role of electronic payment systems in customer service quality. The subtitle identifies it as "Diploma e [Emri Juaj]. Universiteti [Emri]. Data: [Data]," marking it as a university diploma thesis.

Roli i Sistemit Elektronik të Pagesave në Cilësinë e Shërbimit për Klientët

Diploma e [Emri Juaj]. Universiteti [Emri]. Data: [Data].

Slide 1 - Titulli
Slide 2 of 29

Slide 2 - Agjenda

This agenda slide, titled "Agjenda," outlines a presentation on electronic payments in four sections. It covers Introduction and Objectives, Theoretical Framework (definitions, advantages, challenges), Methodology and Results (with tables), and Analysis and Conclusions.

Agjenda

  1. Hyrja dhe Qëllimet
  2. Hyrje në temë, qëllime dhe objektiva të studimit.

  3. Kuadri Teorik
  4. Përkufizimi, përparësitë dhe sfidat e pagesave elektronike.

  5. Metodologjia dhe Rezultatet
  6. Metodat e hulumtimit dhe rezultatet me tabela.

  7. Analiza dhe Konkluzionet

Interpretimi i të dhënave dhe përfundimet kryesore. Source: Roli i sistemit elektronik të pagesave në cilësinë e shërbimit për klientët

Speaker Notes
Rendit kryesor i seksioneve kryesore të prezantimit për mbrojtjen e diplomës.
Slide 2 - Agjenda
Slide 3 of 29

Slide 3 - Hyrja

This slide is a section header titled "Hyrja" (section 01). Its subtitle presents the topic and emphasizes the importance of electronic payment systems in customer service.

Hyrja

01

Hyrja

Prezantimi i temës dhe rëndësia e sistemeve elektronike të pagesave në shërbimin ndaj klientëve.

Slide 3 - Hyrja
Slide 4 of 29

Slide 4 - Konteksti i Temës

The slide outlines the growth of digital transactions in Albania and their impact on customer satisfaction and loyalty. It emphasizes the need for tailored analyses in the Albanian context.

Konteksti i Temës

  • Rritja e transaksioneve digjitale në Shqipëri.
  • Ndikimi në kënaqësinë dhe besnikërinë e klientëve.
  • Nevoja për analiza specifike në kontekstin shqiptar.
Slide 4 - Konteksti i Temës
Slide 5 of 29

Slide 5 - Grafiku i Rritjes së Pagesave Elektronike

The slide displays a graph showing exponential global growth in electronic payments from 1990 to 2023. It emphasizes that electronic payments now dominate worldwide transactions, with a positive trend per Statista data.

Grafiku i Rritjes së Pagesave Elektronike

!Image

  • Rritje eksponenciale globale nga 1990 në 2023.
  • Pagesat elektronike dominojnë transaksionet botërore.
  • Trend pozitiv sipas të dhënave Statista.

Source: Statista

Speaker Notes
Ky grafiku ilustron rritjen eksponenciale globale të pagesave elektronike nga 1990 në 2023, duke nxjerrë në pah rëndësinë e tyre në ekonominë moderne.
Slide 5 - Grafiku i Rritjes së Pagesave Elektronike
Slide 6 of 29

Slide 6 - Qëllimet dhe Objektivat

This section header slide is titled "Qëllimet dhe Objektivat" (Aims and Objectives). Its subtitle describes the main purpose and specific objectives of the study.

Qëllimet dhe Objektivat

Qëllimi kryesor dhe objektivat specifike të studimit.

Slide 6 - Qëllimet dhe Objektivat
Slide 7 of 29

Slide 7 - Qëllimi Kryesor

The slide "Qëllimi Kryesor" lists the main objectives. They include assessing electronic systems' role in quality, analyzing client benefits, identifying key challenges, and proposing service improvements.

Qëllimi Kryesor

  • Të vlerësohet roli i sistemeve elektronike në cilësi.
  • Të analizohen përfitimet për klientët e shërbimit.
  • Të identifikohen sfidat dhe pengesat kryesore.
  • Të propozohen rekomandime për përmirësimin e shërbimit.
Speaker Notes
Të vlerësohet roli i sistemeve elektronike në cilësinë e shërbimit.
Slide 7 - Qëllimi Kryesor
Slide 8 of 29

Slide 8 - Objektivat Specifike

This slide, titled "Objektivat Specifike," lists four specific objectives for a study on electronic payments. They cover defining key concepts, identifying system advantages and challenges, analyzing empirical survey data, and assessing impacts on customer service quality.

Objektivat Specifike

  • Përkufizimi i koncepteve kryesore të pagesave elektronike.
  • Identifikimi i përparësive dhe sfidave të sistemit.
  • Analiza e të dhënave empirike nga anketa.
  • Vlerësimi i ndikimit në cilësinë e shërbimit për klientët.
Slide 8 - Objektivat Specifike
Slide 9 of 29

Slide 9 - Metodologjia

This slide serves as the section header for "Metodologjia" (Methodology), marked as Section 08. Its subtitle states: "Qasja kërkimore e përdorur në diplomë," describing the research approach used in the thesis.

Metodologjia

08

Metodologjia

Qasja kërkimore e përdorur në diplomë.

Source: Diplomë: Roli i sistemit elektronik të pagesave në cilësinë e shërbimit për klientët

Speaker Notes
Qasja kërkimore e përdorur në diplomë.
Slide 9 - Metodologjia
Slide 10 of 29

Slide 10 - Metoda e Hulumtimit

The slide outlines the research method, featuring an online survey of 300 randomly selected clients. It includes SPSS-based statistical analysis with descriptive and inferential methods, plus a comparative study of survey results.

Metoda e Hulumtimit

  • Anketë online me 300 klientë të zgjedhur rastësisht.
  • Analizë statistikore e të dhënave me softuerin SPSS.
  • Studim krahasues i rezultateve të anketës.
  • Përdorim të metodave descriptive dhe inferenciale statistikore.
Slide 10 - Metoda e Hulumtimit
Slide 11 of 29

Slide 11 - Mostrat e Anketës

The survey sample comprises 200 respondents aged mostly 18-45 (90%), with 55% males and 45% females, mirroring electronic payment client profiles. Data was gathered via Google Forms on social media and email over 2 weeks, featuring standard questions, quality controls, and an 85% response rate for reliable representation.

Mostrat e Anketës

Mosha dhe GjiniaMetodat e Mbledhjes dhe Vlefshmëria
Mostra përbëhet nga 200 respondentë. Mosha: 18-25 vjeç (40%), 26-35 vjeç (30%), 36-45 vjeç (20%), mbi 45 vjeç (10%). Gjinia: Meshkuj 55%, Femra 45%. Kjo reflekton profilin e klientëve të pagesave elektronike.Anketa online via Google Forms, shpërndarë në rrjete sociale dhe email. Kohëzgjatja: 2 javë. Vlefshmëria: pyetje standarde, kontroll cilësie, normë përgjigjesh 85%. Siguron përfaqësim të besueshëm të popullatës.

Source: Hulumtimi i autores

Speaker Notes
Shpjegoni shpërndarjen demografike të mostrasë dhe metodologjinë e mbledhjes për të theksuar vlefshmëria e të dhënave.
Slide 11 - Mostrat e Anketës
Slide 12 of 29

Slide 12 - Përkufizimi i Pagesave Elektronike

This section header slide is titled "Përkufizimi i Pagesave Elektronike," meaning "Definition of Electronic Payments." Its subtitle outlines the basic concepts, types, and characteristics of electronic payments.

Përkufizimi i Pagesave Elektronike

Përkufizimi i Pagesave Elektronike

Konceptet bazë, llojet dhe karakteristikat e pagesave elektronike

Slide 12 - Përkufizimi i Pagesave Elektronike
Slide 13 of 29

Slide 13 - Përkufizimi

The slide defines electronic transactions as financial dealings without physical cash, conducted via the internet or digital networks. It lists main types including credit/debit cards, electronic bank transfers, and digital wallets (e-wallets).

Përkufizimi

  • Transaksione financiare pa para fizike
  • Kryerja përmes internetit ose rrjeteve digjitale
  • Llojet kryesore: kartat e kreditit/debitit
  • Transfertat bankare elektronike
  • Portofolat digjitalë (e-wallets)
Slide 13 - Përkufizimi
Slide 14 of 29

Slide 14 - Citat nga Ekspertë

This slide, titled "Citat nga Ekspertë" (Quotes from Experts), presents a quote on electronic payments. The Bank for International Settlements (BIS) 2022 Report states that electronic payments revolutionize customer service by improving efficiency, security, and client satisfaction in daily transactions.

Citat nga Ekspertë

> Pagesat elektronike revolucionarizojnë shërbimin ndaj klientit, duke përmirësuar efikasitetin, sigurinë dhe kënaqësinë e klientëve në transaksionet e përditshme.

— Banka për Ndërmjetësimet Ndërkombëtare (BIS), Raporti 2022

Source: Raporti i BIS 2022

Speaker Notes
Përdorni këtë citat për të theksuar ndikimin revolucionar të pagesave elektronike në shërbimin ndaj klientit.
Slide 14 - Citat nga Ekspertë
Slide 15 of 29

Slide 15 - Përparësitë e Sistemeve Elektronike

This section header slide, titled "Përparësitë e Sistemeve Elektronike," introduces Section 05. It focuses on "Përparësitë e pagesave elektronike," with a subtitle emphasizing benefits of electronic systems in improving customer service quality.

Përparësitë e Sistemeve Elektronike

05

Përparësitë e pagesave elektronike

Benefitet e sistemeve elektronike në cilësinë e shërbimit për klientët

Speaker Notes
Diskutim mbi benefitet e sistemeve elektronike të pagesave në cilësinë e shërbimit për klientët.
Slide 15 - Përparësitë e Sistemeve Elektronike
Slide 16 of 29

Slide 16 - Përparësitë Kryesore

The slide "Përparësitë Kryesore" lists key advantages like fast and easy transactions, high financial data security, and boosted customer satisfaction. It also highlights 24/7 availability and lower costs than traditional methods.

Përparësitë Kryesore

  • Shpejtësi dhe lehtësi në transaksione.
  • Siguri e lartë për të dhënat financiare.
  • Rritje e kënaqësisë së klientëve.
  • Disponueshmëri 24/7 pa kufizime.
  • Kosto më të ulëta krahasuar me metodat tradicionale.
Slide 16 - Përparësitë Kryesore
Slide 17 of 29

Slide 17 - Statistika Përparësish

The "Statistika Përparësish" slide showcases key stats on electronic payment benefits. It reports 95% client preference for electronic payments with high digital adaptation, 80% noting improved service quality, and 88% increased customer satisfaction.

Statistika Përparësish

  • 95%: Klientë preferojnë pagesa elektronike
  • Përshtatje e lartë ndaj digjitalizimit

  • 80%: Raportojnë shërbim më të mirë
  • Përmirësim në cilësinë e shërbimit

  • 88%: Rritje e kënaqësisë së klientëve

Efekt pozitiv nga pagesat elektronike Source: Rezultatet e hulumtimit

Slide 17 - Statistika Përparësish
Slide 18 of 29

Slide 18 - Sfidat

This section header slide, titled "Sfidat" (Challenges), introduces challenges in the Electronic Payment System. Its subtitle highlights problems and risks affecting service quality for customers.

Sfidat

Sfidat e Sistemit Elektronik të Pagesave

Problemet dhe rreziqet në cilësinë e shërbimit për klientët

Slide 18 - Sfidat
Slide 19 of 29

Slide 19 - Sfidat e Identifikuara

The slide "Sfidat e Identifikuara" lists five key challenges hindering system adoption. These include weak cybersecurity risking data, limited rural access, high implementation costs, low client digital literacy, and integration delays with existing systems.

Sfidat e Identifikuara

  • Siguria kibernetike e dobët rrezikon të dhënat dhe transaksionet.
  • Aksesi i kufizuar në zonat rurale pengon përdorimin e gjerë.
  • Kostot e larta të implementimit vështirësojnë zgjerimin e sistemit.
  • Mangësia e njohurive digjitale tek klientët redukton efikasitetin.
  • Problemet e integrimit me sistemet ekzistuese shkaktojnë vonesa.
Speaker Notes
Diskutoni sfidat kryesore që pengojnë cilësinë e shërbimit.
Slide 19 - Sfidat e Identifikuara
Slide 20 of 29

Slide 20 - Sfidat vs Zgjidhjet

The slide contrasts key challenges in digital payments—such as data security risks, technical disruptions, customer distrust, limited accessibility, and high setup costs—with targeted solutions. These include encryption and 2FA for security, reliable infrastructure investments, trust-building campaigns, intuitive interfaces, and regulatory partnerships to cut costs.

Sfidat vs Zgjidhjet

SfidatStrategjitë për Zgjidhje

| - Siguria e të dhënave dhe rreziku i hakimeve kibernetike.

  • Prishjet teknike dhe vonesat në transaksione.
  • Mungesa e besimit te klientët për pagesat online.
  • Aksesueshmëria e kufizuar për grupet e moshuara ose ruralet.
  • Kostot e larta fillestare për implementim. | - Përdorimi i enkriptimit dhe autentikimit 2-faktor për siguri.
  • Investimi në infrastrukturë të qëndrueshme dhe mirëmbajtje.
  • Fushata edukative për rritjen e besimit te klientët.
  • Interfaca intuitive dhe mbështetje për pajisje të ndryshme.
  • Bashkëpunim me rregullatorë për ulje kostosh dhe standarde. |
Speaker Notes
Diskutoni sfidat kryesore të sistemeve elektronike të pagesave dhe strategjitë për t'i zgjidhur ato, duke lidhur me cilësinë e shërbimit.
Slide 20 - Sfidat vs Zgjidhjet
Slide 21 of 29

Slide 21 - Rezultatet e Hulumtimit

This slide serves as a section header titled "Rezultatet e Hulumtimit" (Research Results), marked as section 05. Its subtitle describes data gathered from a survey on electronic payment systems.

Rezultatet e Hulumtimit

05

Rezultatet e Hulumtimit

Të dhënat e mbledhura nga anketa për sistemet e pagesave elektronike.

Speaker Notes
Të dhënat nga anketa.
Slide 21 - Rezultatet e Hulumtimit
Slide 22 of 29

Slide 22 - Tabela e Moshës

The age distribution of respondents shows 40% in the 25-34 group (largest), followed by 25% aged 18-24 (second largest). The 35-44 group comprises 20% (middle portion), and 45+ is the smallest at 15%.

Tabela e Moshës

  • 40%: 25-34 vjeç
  • Pjesa më e madhe e të anketuarve

  • 25%: 18-24 vjeç
  • Grupi i dytë më i madh

  • 20%: 35-44 vjeç
  • Pjesa e mesme

  • 15%: 45+ vjeç
  • Pjesa më e vogël

Slide 22 - Tabela e Moshës
Slide 23 of 29

Slide 23 - Tabela e Gjinisë

The slide "Tabela e Gjinisë" shows the gender breakdown of survey respondents. Males make up the majority at 55%, while females account for 45%.

Tabela e Gjinisë

  • 55%: Përqindja e Mashkujve
  • Pjesa më e madhe e të anketuarve mashkull

  • 45%: Përqindja e Femrave

Pjesa tjetër e të anketuarve femër Source: Rezultatet e hulumtimit

Slide 23 - Tabela e Gjinisë
Slide 24 of 29

Slide 24 - Tabela e Vendbanimit

The slide "Tabela e Vendbanimit" displays the residence distribution of survey respondents. It shows 50% from Tirana, 30% from provincial cities outside Tirana, and 20% from rural areas.

Tabela e Vendbanimit

  • 50%: Tiranë
  • Pjesa më e madhe e të anketuarve

  • 30%: Provincial
  • Qytete jashtë Tiranës

  • 20%: Rural

Zonat rurale të vendit Source: Hulumtimi ynë

Speaker Notes
Shpjego shpërndarjen gjeografike të të anketuarve.
Slide 24 - Tabela e Vendbanimit
Slide 25 of 29

Slide 25 - Rezultatet Kryesore

Key survey results indicate 85% satisfaction with payment speed, 70% concern over electronic transaction security, and 60% valuing ease as the top advantage. The sample includes 55% males and 45% females, with 65% from urban areas preferring electronic systems.

Rezultatet Kryesore

  • 85% e të anketuarve të kënaqur me shpejtësinë e pagesave.
  • 70% të shqetësuar për sigurinë e transaksioneve elektronike.
  • 60% vlerësojnë lehtësinë si avantazh kryesor.
  • 55% meshkuj dhe 45% femra në mostër.
  • 65% nga zonat urbane preferojnë sistemet elektronike.
Slide 25 - Rezultatet Kryesore
Slide 26 of 29

Slide 26 - Analiza

This section header slide, titled "Analiza," introduces Section 08: "Analiza e Rezultateve" (Analysis of Results). Its subtitle states: "Interpretimi i rezultateve të hulumtimit empirik" (Interpretation of empirical research results).

Analiza

08

Analiza e Rezultateve

Interpretimi i rezultateve të hulumtimit empirik.

Source: Teza diplome

Speaker Notes
Diskutoni interpretimin e rezultateve të hulumtimit, duke analizuar tabelat e moshës, gjinisë dhe vendbanimit të klientëve.
Slide 26 - Analiza
Slide 27 of 29

Slide 27 - Analiza Krahasuese

The survey results show 68% customer satisfaction with electronic payments (average 4.2/5), mainly among 18-30-year-olds (42%), females (52%), and urban residents (70%), with a 40% reduction in waiting time. Compared to literature, satisfaction trails Kotler's global 75%, aligns demographically with prior studies, but reveals higher local security challenges than the European average.

Analiza Krahasuese

RezultatetKrahasimi me literaturën
Anketa tregoi se 68% e klientëve janë të kënaqur me pagesat elektronike. 42% janë 18-30 vjeç, 52% femra, 70% nga zonat urbane. Kënaqësia mesatare: 4.2/5. Reduktim i kohës së pritjes me 40%.Sipas Kotler (2018), kënaqësia globale është 75%. Ngjashmëri në profilin urban dhe të rinjsh (Berisha, 2020). Studimi ynë evidenton sfida lokale në siguri, më të larta se mesatarja evropiane (Shoemaker, 2022).
Speaker Notes
Shpjegoni krahasimin e rezultateve empirike me gjetjet nga literatura ekzistuese për të nxjerrë në pah kontributin e studimit.
Slide 27 - Analiza Krahasuese
Slide 28 of 29

Slide 28 - Evolucioni i Pagesave

This timeline slide, titled "Evolucioni i Pagesave," traces the evolution of payment methods from 1995 to 2023. Key milestones include the introduction of secure debit/credit cards in 1995, PayPal's launch for fast online transfers in 2005, Apple Pay's contactless mobile integration in 2020, and CBDC testing for decentralized payments in 2023.

Evolucioni i Pagesave

1995: Hyrja e Kartave të Pagesës Kartat bankare të debitit dhe kreditit bëhen të disponueshme për pagesa elektronike të sigurt. 2005: Lansimi i PayPal PayPal revolucionarizon pagesat online duke mundësuar transferta të shpejta pa nevojë për llogari bankare. 2020: Apple Pay në Treg Apple Pay integrohet me pajisje mobile për pagesa kontaktless të shpejta dhe të sigurta. 2023: Zhvillimi i CBDC-ve Monedhat Dixhitale të Bankave Qendrore (CBDC) testohen për pagesa të decentralizuara dhe efikase.

Slide 28 - Evolucioni i Pagesave
Slide 29 of 29

Slide 29 - Konkluzionet

This section header slide is titled "Konkluzionet Përfundimtare" (Final Conclusions). Its subtitle summarizes the main results and provides recommendations for improving customer services.

Konkluzionet Përfundimtare

Përmbledhje e rezultateve kryesore dhe rekomandime për përmirësimin e shërbimeve ndaj klientëve.

Slide 29 - Konkluzionet

Discover More Presentations

Explore thousands of AI-generated presentations for inspiration

Browse Presentations
Powered by AI

Create Your Own Presentation

Generate professional presentations in seconds with Karaf's AI. Customize this presentation or start from scratch.

Create New Presentation

Powered by Karaf.ai — AI-Powered Presentation Generator